国信电话客服系统3.3.26官方版

国信电话客服系统是一款功能强大、高效实用的客服管理软件，它具备智能路由分配、通话录音等亮点功能，能极大提升客服工作效率与服务质量。

我印象深刻的是它的智能语音导航功能。之前客户来电咨询业务，人工转接效率低还易出错。有了这功能后，客户根据语音提示选择业务类型，系统自动转接对应客服，既节省客户时间，也让客服能更专注处理业务，客户满意度大幅提升。

软件功能

1、IVR交互式语音应答（语音菜单自定义文本转语音）
2、来电智能路由（分时段定制来电处理流程）
3、主叫智能识别来电直呼（免语音导航直达分机）
4、多企业多部门接入（独立导航，独立核算，领导分机优先呼出设置）
5、VoIP分布式终端（全球部署免费通话）
6、自动播报工号（提升公司形象）
7、电话评分（满意度评价，电话打分）
8、网络电话对接（全国任打0.08元/分钟）
9、自动添加长途IP前缀（强制节省长途通讯费）
10、来电排队，分组同振/顺振（合理分配任务）
11、来电代答（本机拨打“6#”）
12、分机无应答转手机
13、分机随身带（全国漫游免费接打）
14、热线功能（提机免拨号直达前台总机）
15、分机权限管理
16、来电转话（盲转/显转）
17、通话录音（解决纠纷的依据）
18、语音邮箱（不漏接任何来电）
19、无纸传真（环保节能省时省事省纸）
20、话务助手
20.1、来电弹屏（客户资料未接先知）
20.2、客户资料管理（客户资料导入维护和共享）
20.3、呼叫日志
20.4、IM即时消息（文字/语音）
20.5、短信群发（简单方便）
20.6、服务评价统计查询（提升服务质量）
20.7、待办事宜
20.8、语音邮箱
21、二次开发接口
22、特殊功能定制