客服之星-聊天辅助工具1.3

客服之星 - 聊天辅助工具，是一款专为客服人员打造的实用利器，亮点在于能大幅提升客服工作效率与服务质量。我印象深刻的是它的智能回复功能。之前我负责电商客服时，咨询商品信息的客户众多，手动回复忙不过来还易出错。有了这个功能，预设好常见问题回复，客户提问瞬间就能精准回复，既节省时间，又避免了回答不及时引发的客户不满。

　　本工具的主要目的：

　　1，提高客户服务的效率。 把您常用的聊天话语进行分门别类的组织，形成一个一个的树形条目，便于以后通过鼠标拖拉条目的方式，快速回答其他用户的类似问题，而无须每次都对这些类似问题重新打字输入一遍，解放您的双手，提高客户服务的效率。

　　2、向不同的用户提供统一的、标准的问题解答、政策宣讲。 由于已经把问题的答案固定下来形成条目了，以后只要把这些标准的条目内容直接回复给客户就可以了，不会出现不同的客服人员、在不同的时间，回复同样的问题，但是答案却不一样的问题。这一点对于企业用户特别重要！！！

　　本软件具有方便的条目维护功能，增加、修改、删除都很方便。适用的聊天形式包括：QQ聊天，MSN聊天，邮件回复，IE中的即时聊天和注册信息快速填写等。 本款软件特别适合于个人或者公司中从事产品销售、客户服务、售后技术支持的从业人员使用。

　　新版本对拖拉操作做了一些改进。